如何做好点评管理，帮助我们提升销售业绩，这里是早文给您提供的第一个小锦囊：缕一缕平台、用户、商户的关系。
谈平台运营，其实是围绕着流量来讲最合适，这里我们谈谈围绕流量的三个角色关系：用户、平台和商户。
首先，我们先谈谈用户，用户是买方，任何服务都将以我们买方为核心。我们自己就是用户，所以不难理解每天辗转在各类平台上寻找商品、服务和资讯的方式，如果你喜欢旅行，手机里面装的旅行类APP肯定不下3个。但是，你有没有发现，这些APP和我们的交互方式都差不多，比如，当我们找酒店，我们会获得一张带有名称、地点、照片、价格、用户评价的酒店列表，而当我们找民宿，我们也会获得一张有着差不多信息的民宿列表。如果我们要求更复杂，比如寻找五星级酒店，我们只需使用筛选工具，就能获得一个五星级酒店的列表，最后在这些列表中选择我们喜欢的产品预订付款即可。对于用户来说，需要的是一个简便的工具，完成对查找、购买产品的需求，而对于这些产品的筛选，用户操作体验提升的工作主要在平台。
平台是夹在用户和商户之间的角色，它的主要盈利模式是佣金+卖流量，通俗地讲就是中介费和广告费。因此平台需要一边吸引商家入驻，一边吸引用户使用，从而产生更多的订单；另外，面对商家获得更多流量，甚至精准流量的需求，平台推出不同类型的广告形式供商户购买。从这两种模式里面，你们是不是发现一个共同点：流量，平台拥有更多的流量，盈利也就越多。那平台如何才能获取更多的流量呢？通过内容，这也是所有平台产品的核心，针对OTA来说就是商品、游记等旅行相关的内容。我们在前面一段用户的介绍中说过，用户需要一个简便的工具，完成查找和购买的需求，但是从平台视角来看，平台上的用户需求是纷繁复杂的，要满足这些需求，平台首先需要打造一个优质、多元的内容库，之后对这些内容通过技术方式梳理和分类，最后推送匹配的内容给用户。只有这样，才能提高用户体验，吸引用户长期留存，甚至是裂变拉新。
前面，我们快速分析了用户和平台的需求，现在谈谈商户，商户是在这个闭环里面的最后一部分，作为用户需求满足者，同时作为平台的内容提供方。商户的主要目的很简单，就是通过平台销售更多产品和服务，因此商户则需要了解平台和平台的用户。我们建议针对不同的平台，制定对应的策略，来适应平台特色和平台的用户群，当然各大平台的基本逻辑是相似的，所以对于商户来说，有一套基本逻辑，比如清晰展示基本信息、特色信息、价格信息，维护平台用户关系和做好售后服务等等。但是，商户要获取更多盈利，这就要比拼在平台各个场景的运营能力了。我们接下来将针对谈客户点评这个场景讲讲如何做产品运营，希望能对缕一缕客户评价在运营的作用起到帮助。
（我们拟了一个大的开头，却只介绍其中的一小部分，因为目前我们专注在这块）
