农旅热门项目市测：玻璃滑道的游客点评分析

近年来，农旅项目里玻璃滑道成为逐渐增多，基于我们对《游客点评的价值》的研究，我们从游客点评角度分析该项目对于景区的价值，以及在管理和服务上需要优化的地方。本次通过TAGWORD客户反馈分析系统收集了11家有玻璃滑道项目景区的游客点评，从点评数量、点评得分和点评内容关键词三个角度，对玻璃滑道项目做了分析。

项目点评数量占景区整体点评数8%

来自11家景区的点评总数共4853条，其中含“滑道”点评的景区380条，占点评总数的8%。整体来看，滑道热度为10个人里面至少有1个人愿意付费。而且不同景区的占比差异较大，双童山景区的占比40%，中间4家为15%左右，剩余6家为10%以下。

项目点评评分能提高景区整体评分

评分方面，仅从整体来看，11家景区的点评平均分81.89分，含“滑道”的点评平均分80.46分，低于全部景区平均分，由于其他维度的负面评价会拉低整体评分，因此整体评分无法全貌展示单一维度的特点，可以在内容层做多维分析获得结果。逐个景区分析，4家景区的含“滑道”点评对景区得分有负面影响，7家景区是正面影响。

关键词体现项目好评度高

我们使用TAGWORD的关键词分析工具，提炼了380条点评的关键词，字体越大，词在这些点评中的关键指数越高，从图中能直观的看到“下山，好玩，刺激”关键词，是游客对于玻璃滑道项目的主要印象。我们还对评分1-3星和4-5星的点评分别做了关键词提炼，两个结果的核心关键词非常相似，都是“下山、好玩、刺激”，这个结果让我们认为负面评价的点评中对滑道也存在正面的评价。

为了验证上面的想法，我们挑选了上面图中和“滑道”高度相关的关键词，并做了分类，最后对包含这些关键词的句子进行分析。在这些相关的句子中，对项目满意的占了91%；对项目不满意的4%；对收费不满意的4%，游客对项目价格偏高以及高价购买景区门票，还要单独为项目付费不满意；抱怨人多的占1%，对于项目来说，因为人多，就堵在了滑道上，无法获得高山滑梯快速又刺激的体验感，看来对同时在滑道中游客数量的管理，是一个蛮好的研究课题。