2020做个最懂“客户”的你，1元尝新+春节特惠

2019年已过

您了解您的消费者吗？

2020年已来

您做好了解消费者的准备了吗？

您将如何去了解消费者呢？

您的营销方案是否有效果？

您对市场竞品、行情是否有跟踪？

来了解TAGWORD客户反馈分析系统，这里将会有您要的答案。

2020新春降至，我们为各位送上新春贺礼

春节特惠300-350元/月（原价500元/月，买的越多，优惠越多），新用户1月尝新价

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洞察用户，链接用户，把用户服务好，剩下的所有研发设计、制造、物流、营销都有现成的基础设施为你提供全套解决方案，就可能在这个时代赢的机会。 — 罗振宇的《2020跨年演》

我们对老罗新年的讲话很有共鸣，当今互联网发展的迅猛，以电商为核心，外卖、出行、旅行等各种互联网产品彻底改变了我们消费者日常的生活习惯，酒香不怕巷子深，买遍全球，爆品层出不穷，网红带货，消费市场从卖方市场变为买方市场，商品销售的模式也越来越进入细分市场。

麦肯锡2017年就发布过一篇《中国消费者调查报告》

93%的中国电子产品消费者，依赖网络信息作为购买产品决策的依据。

时至今日，中国消费者的习惯只会更重视网络信息，不知道您是否注意在网购的时候，客服已经主动提出希望您给个好评了？

对于中国企业来说，市场运营因为市场的变化，不得不重视消费者需求，电商的产品描述就差从屏幕那头过来指导您怎么使用产品，告诉你这些产品如何如何的好了，哦对了，现在直播带货不就是如此吗？而旅游方面，景区这个重资产，重服务的产品，更应注重消费者需求，去过北京铜锣鼓巷的朋友，如果去武汉的户部巷，定然有种似曾相识的感觉，不仅如此，中国每个城市都有一座“铜锣鼓巷”，上海城隍庙、南京夫子庙、重庆的磁器口、成都的宽窄巷子、杭州河坊街、长沙太平街等等，要说中国地大物博，区域的宽广造就这样的格局，中国主题公园也如此，还有众多古镇们。但是我想说的是，一个区域的美，来自当地的风土人情，模式化的东西仅作为基础运营的支持，可以填补区域空白，但是要做到全国旅游目的地，比如早年的丽江，还需要在此基础上挖掘当地的美，拥有特色。

咳咳，作为一片营销文章，有点跑题了。上面说了这么多，我们的一个核心观点是以消费者为中心，无论打造区域旅游目的地，还是全国、甚至全球的旅游目的地，我们的市场工作人员需要了解消费者需求、了解市场现状、了解行业现状，要实现这些的第一步（广告开始），就是洞察消费者，而洞察消费者最好的方式就是从消费者的反馈出发，去分析这些数据，从数据中找出对我们市场工作有价值的内容，不仅是用户的好评和差评，甚至要精细、全面的知道消费者关注的方面，以及消费者想要什么，比如前几年爆红的美剧《纸牌屋》，剧本写到后面，直接根据网友的评论去调整，一个意想不到的结局让大家津津乐道。

那么洞察消费者，怎么做呢？来点技术层面的，当下各家企业的业务只要上线销售，或多或少会在多个平台上线，就连个人经营的民宿也会在众多平台挑选几家流量大的平台去维护，景区就更不在话下，市场工作人员每天要查看来自各个平台的信息，长此以往，我想每个人都会厌烦，而且效率也非常低。我们团队就从这个点出发，希望给我们市场工作人员一个好用的平台，实时的汇集各个平台的客户反馈数据。不仅如此，我们通过信息化的方式，解决了各个平台客户反馈数据结构不统一的问题，让我们的市场工作人员可以统一管理这些数据。

另外，我们团队是技术驱动型团队，创始人都留法多年，有多年从事信息化分析工作的经验，因此在这个平台上也增加了相关的文本分析工具，帮助我们市场工作人员可以快速的从海量客户反馈数据中提炼核心价值，实现降本增效；

其中的结构化分析工具，其实是我们做人工智能的一个基础工具，我们做了些许改造让市场工作人员可以全面的对客户反馈数据进行结构化分析，不仅满足服务质量管理，还可以做消费者关注度趋势跟踪，竞品的全面拆解分析等等。当然作为人工智能的基础工具，我们希望有朝一日，将客户反馈的结构化分析实现全面自动化，不仅帮助企业降本增效，甚至实现可持续发展，以及迭代式发展。