如何做好点评管理，帮助我们提升销售业绩，这里是早文给您提供的第二条锦囊：理解平台逻辑，从高评分、多点评、内容明确、点评精华，提高商品的曝光率。
点评帮助增加曝光率
可能有人马上会有疑问，所谓曝光是让一件东西出现在消费者的视野中，但点评是在商品页里面，消费者先看到商品，后看到点评，那么点评提高曝光率从何说起？
不妨大家来回想一下，当我们在平台软件查找产品的时候，是不是所有的平台都会给我们推荐的一张产品列表呢？点评提高曝光率就是来自这里，本文我们将围绕这个列表做介绍。下面列出的左边是携程酒店按好评排序的结果，右边是途家民宿按好评排序的结果。
按浏览习惯和操作方式，在列表中位置靠前的商品，必然比靠后的商品所获得的曝光率高，从而获得更多的销售机会。也正因此，平台会推出广告位供商户购买，但是平台返回给用户的产品清单，不能全都是广告，不然势必造成商户和消费者的流失，平台也就运营不下去了。所以每家平台都会建立一套筛选和排序机制，机制中参考的数据一方面来自消费者属性，另一方面来自商品的历史数据，而这数据中就包括点评数据。
点评数据是商品历史数据中平台能够获取为数不多的一类，它又是比较难得的消费者对商品体验的描述，它主要包括点评数量、评分、内容和图片。点评数据的公开性，让他比销售数据更容易放到台面上，用作消费参考，同时也适合纳入筛选机制。另外，点评并非每笔消费都会产生，点评一般出现在消费者体验超出预期或远低预期的时候，所以点评数量和销售数量不同，它体现了消费者的主动参与度，但局限于点评数量无法反映商品优劣，平台一般会联合评分使用，另外，平台还会将有图片，内容精彩的点评作为精华点评纳入筛选机制，以便选出能给消费者带来更好体验的商品。而现在随着消费者的需求越来越丰富，平台也意识到这点，他们对商品的细分也愈加细致，比如能做饭的民宿，适合亲子游的景区，必打卡的网红餐厅等等。平台会给消费者提供相关的筛选工具，快速地从平台的商品库中选出这些商品。但是我们要知道，对一件商品细分也许容易，但对千万商品的分类却不是一个普通的任务，而且一旦出现纰漏，对商家造成的损失是非常严重的，那平台也很可能错失一个优秀商品，造成大量订单流失。所以平台会花费很多资源，比如用户调研，商品体验等方法获取，而点评内容是一个非常合适的数据池，这是一个有着大量消费者亲身体验后给出的反馈数据，通过技术方式，比如自然语言处理，高效地完成商品分类，从而大大节约成本。因此对商户来说，打造高评分多点评，甚至有大量精华点评的商品；又或是点评中提及某类需求的商品，是能够让平台给予更多的曝光量。可能你会说，出现水军刷点评怎么办？一件事情可以两面来看，如果一个商户会雇佣水军刷点评，说明他们重视平台的运营，但假如企业想以小博大，仅靠运营获取多评价、高评分，势必会让用户的期望过高，影响用户实际体验，从而产生差评，对商户来说是得不偿失的。而且消费者也不会相信一切都完美的商品。随着监管越来越严，刷点评的成本也越来越大的，比如国家《电商法》规定电商产生的订单是将被追缴纳税，因此点评的客观性和有效性将会越来越高。
我们建议商户采取鼓励消费者点评的策略，但点评权在消费者手中，需要以合适的方式激励消费者留下评价，这势必要耗费不少的资源，比如送礼品、发优惠券，又或者在服务上增加小确幸，而且还需安排员工去作这件事，但在有限的资源下，我们该如何安排这些激励计划，才不至于造成资源浪费呢？我们不妨找一找参照，建立一个竞争圈，看看竞品在每个周期的点评数量、评分以及需要提及内容的频率，这个周期可以是每天、每周或每月，我们只要比竞品做的更好一点即可。举个例子，假如我们要在上海新开一家主题公园，这时候把上海海昌海洋公园和上海欢乐谷作为竞品，这两家景区的每日点评数量和评分都在100条和85分左右，所以我们需做到每日100-110条和85-90分就够了。如果你会问，这两家景区都已经开了那么多年，点评数量的积累肯定比新开的景区高很多，怎么可能超过呢？其实，平台要筛选出优质产品，筛选机制肯定是动态的，比如会选择某一个时间段的点评数量，或者点评数量的一个增长率，所以只要我们经营好用户点评，那么在这个指标中，平台的筛选机制就会提高我们的得分，从而提高曝光率，起到降本增效的作用。
